Treba li u trgovini voditi “Knjigu žalbe”?

— Knjige žalbe propisana je za ugostiteljstvo i turizam Zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti (NN138/06, 43/09)

— Trgovci imaju obveze:

— Obavijestiti potrošače o mogućnosti pisanih prigovora

— odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana

— Prigovor/odgovor čuvati 1 godinu i u nadzoru pokazati

— Način na koji će potrošači prigovarati odabire sam trgovac, što može:

osobno u trgovini, telefaks, e-mail, ili putem pošte

Primjer obavijesti potrošačima:

Cijenjeni potrošači,

Ukoliko niste zadovoljni našim proizvodima / uslugama, pisani prigovor možete poslati poštom na adresu: ______________________